專案獲得「專案許可證」此一尚方寶劍的加持之後，在進入專案規劃階段之前，專案經理人必須先開始進行專案溝通管理的部分活動—辨識關係人，溝通管理將佔用專案經理人80%的專案管理時間，主要的專案溝通對象就是專案關係人（Stakeholders），所需要溝通的資訊就是專案的進度與績效。

關係人是指所有會影響專案成敗或會受專案結果影響的個人或團體。專案團隊本身也是關係人，負有執行和管理專案的責任。專案管理團隊隸屬於專案團隊，負責辨識關係人，確定其需要與期望，並且管理其影響以確保專案的成功。專案管理團隊中，負責實現專案目標的個人就是「專案經理人PM」。

專案成功的關鍵因素之一，就是在專案起案階段，盡可能辨識所有關係人，分析他們的興趣、期望、重要性以及影響力，並發展不同的關係人管理策略，決定關係人參與專案的程度和時段，以最大化正面影響，並減輕可能的負面影響。專案執行期間必須定期審查「關係人評量和應對策略」，以便因應可能的變更而做適當的調整。由於專案關係人在專案初期很有可能是隱性的，因此辨識關係人的活動也必須在專案其它階段實施。

專案關係人包含顧客、贊助人、組織以及主動參與專案的大眾，或是其利益將受專案執行結果，產生正面或負面影響的人員或組織。關係人散佈於組織各階層，並具有不同層級的權力，也有可能來自組織外部。大多數專案有大量關係人。專案經理人的時間有限，必須講求效率，必須根據關係人的興趣、影響力以及參與專案的程度，將關係人加以分類，如此才能讓專案經理人專注在維護與確保專案成功所需的關係上。若以「參賽興趣」和「持續力」來分析本專案的關係人，其說明如下圖：

我們可以針對專案關係人所落在上圖中的區間來擬定「滿足期望」、「高度關心 」、「保持互動 」、「觀察 」等不同的關係人管理策略，底下是本專案的關係人的說明：
1.專案贊助人—fortune(小財神)
2.專案精神領袖—cafequeen(女王)
3.啦啦隊隊長—cdfu(總裁)
4.上屆38位鐵人—sunallen、rico、jackychu、simon581923、thc、keith676、funkent、 antijava、speedboy、jerrylee777、jackaitw、swdsyu、hatelove、fortune、tuna、frankmclin、genehong、twtw、linuslee、jamesjan、tecksin、gric、nciain、chiounan、modernsarah、oowo、d740801、sylvia77、roxman、kradark、dorothylian、looney、fillano、fishk、bufortuna、powerop、kayolin、wulinyuzan
5.截至10/4之已報名參賽之21位iT技術鐵人—fillano(費大)、wulinyuzan、fishk、jamesjan、jiade、funkent、weithenn、antijava(海綿寶大)、markshu、skite、kradark(卡大)、sunallen(太陽大)、lucius、ingted、demoshop、thc、simon581923(賽大)、frankmclin、bigcandy(大糖果)、jaceju、xdriftdoll
6.本屆新人—jiade、weithenn、markshu、skite、lucius、ingted、demoshop、jaceju、xdriftdoll
7.可能參賽者—fran633、chiounan、jason … (10/13截止報名)
8.其它iT邦友

當然我們也可以用「影響力」或「參與程度」來做關係人分析，可以發展出另一套關係人管理策略。另外，今年鐵人賽增加了新人獎，除了上屆38位鐵人的競爭威脅，也可能會出現黑馬，必須在專案進行期間觀察所有參賽者的表現，必要時調整自己的發文。

除了專案許可證之外，辨識關係人所建立的「關係人資料庫」是起案階段最重要的組織流程資產，請問iT人，你參與過無數專案，可曾好好分析過關係人並建立關係人資料庫? 如果iT人參與專案管理，卻無法有效地瞭解與分析關係人，並進一步有效地與關係人溝通，管理他們對專案的期望，化阻力為助力，該專案是必敗無疑，此所謂「成也關係人，敗也關係人」。請問iT人，誰是您專案關係人，他們對您專案的期望與影響如何?您必須盡早搞清楚! 今天hold 4的順利發文代表已經通過10/4查核點的審查，下一個查核點是10/15。(第30之4篇完)

Hold 30天鍊成PMP鐵人 系列連結
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